Pedidos y envíos

¿Cómo funciona?

Al ver su carrito, puede ver todos los artículos elegibles que están disponibles para recoger en la tienda. Mientras completa sus detalles de envío, si están disponibles, puede seleccionar enviar el/los artículo(s) o recogerlos en la tienda. No hay cargos adicionales por este servicio.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Una vez que se ha enviado su pedido, el pedido se procesa casi de inmediato en la tienda. Para que recibas tu pedido lo antes posible, ya no es posible realizar cambios en esta etapa.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido?

Revise la confirmación de su pedido para conocer las estimaciones de procesamiento y entrega.

¿Cuándo sabré cuando mi pedido esté listo?

Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido esté listo para ser recogido. Proporcione su confirmación por correo electrónico en persona una vez que llegue a la tienda.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido?

Su pedido estará disponible para recogerlo durante tres días. Si el pedido no se recoge, se cancelará y reembolsará.

Una vez que su pedido ha sido enviado, el pedido pasa casi inmediatamente al procesamiento y luego se envía al almacén para su envío. Para que recibas tu pedido lo antes posible, ya no es posible realizar cambios en esta etapa.

Esto significa que no podemos cancelar ni realizar cambios en su pedido, incluidos, entre otros:

• Cancelar su pedido o artículos de su pedido
• Cambiar el color o tamaño de cualquier artículo
• Agregar artículos a su pedido
• Cambiar su dirección de facturación o envío
• Cambio del método de pago
• Cambio del método de envío
• Agregar o eliminar una tarjeta de regalo

Si desea realizar un pedido adicional, ¡recuerde que nuestro envío es gratuito! Si recibe su pedido y decide que aún desea devolverlo, puede crear una devolución. Asegúrese de revisar nuestra política de devoluciones.

¿Con qué orden podemos ayudarlo?

Para realizar una devolución general, consulte Devoluciones y cambios.

Para informar un artículo faltante, comuníquese con el servicio de atención al cliente mediante uno de los métodos de contacto que se encuentran en la parte inferior de esta página.

Para informar un daño o defecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

Para realizar cambios o solicitar una cancelación, consulte “Deseo editar o cancelar mi pedido”.

Si tiene una cuenta, puede navegar a su historial de pedidos para ver el estado de su pedido y hacer un seguimiento de sus pedidos. De lo contrario, puede consultar la página Estado del pedido.

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes (durante períodos no promocionales) antes del 17 (PST) se enviarán el mismo día hábil. Para el envío exprés y el envío en 2 días, los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15 se enviarán el mismo día hábil. Todos los pedidos realizados después de la hora límite o de sábado a domingo se enviarán el siguiente día hábil (de lunes a viernes).

Tenga en cuenta: los pedidos realizados durante promociones especiales y días festivos pueden tardar más tiempo de procesamiento debido al aumento del volumen de pedidos. Espere de 1 a 2 días adicionales para el procesamiento del pedido.

Tenga en cuenta que no enviamos a apartados postales en este momento.

Las opciones de envío pueden variar según su dirección de entrega, el momento de su pedido y la disponibilidad de artículos. Verá sus opciones disponibles durante el pago.

Estándar (UPS Ground): GRATIS entregado dentro de 3 a 5 días hábiles

Rápido (UPS 2nd Day Air®): $15 entregados en un plazo de 2 días hábiles

Más rápido (UPS Next Day Air®): $25 entregados en el plazo de 1 día hábil

Más rápido (entrega el mismo día): $10 según disponibilidad

Compre en línea, recoja en la tienda: GRATIS según disponibilidad

*Los paquetes que envíen FedEx requerirán firma al momento de la entrega para cualquier envío de $500 o más.

Nos complace ofrecer envíos internacionales GRATUITOS en pedidos superiores a $75 USD (sin incluir impuestos, aranceles ni procesamiento internacional). Si no ve su ubicación indicada, actualmente no realizamos envíos a su ubicación.

Envíos nacionales

Una vez que se realiza un pedido, no podemos redirigirlo. Si tiene UPS My Choice, puede seleccionar que se dirija a un UPS Access Point.

Si su paquete no se puede entregar y se devuelve al remitente, se le reembolsará una vez que se haya recibido y procesado el pedido en nuestro almacén. Los pedidos devueltos al remitente no se pueden reenviar, por lo tanto, realice un nuevo pedido para sus artículos.

Si tiene una cuenta, puede navegar a su historial de pedidos para ver y rastrear sus pedidos. De lo contrario, puede consultar el estado de su pedido.

Una vez que reciba su correo electrónico de confirmación de envío, espere de 24 a 48 horas para que el transportista actualice su información de rastreo.

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes del 17 se enviarán el mismo día hábil. Para el envío exprés y el envío en 2 días, los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15 se enviarán el mismo día hábil. Todos los pedidos realizados después de la hora límite o de sábado a domingo se enviarán el siguiente día hábil.

Durante promociones especiales y días festivos, espere de 1 a 2 días adicionales para el procesamiento.

La belleza no se puede enviar a algunos lugares.

Puede haber restricciones de envío según su ubicación.

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes del 12 PT/15 ET se enviarán el mismo día hábil. Todos los pedidos realizados después de la hora límite se enviarán el siguiente día hábil. Para la protección del consumidor, todos los pedidos están sujetos a revisión. En ocasiones, esto puede causar un ligero retraso en el procesamiento de su pedido.

Para la entrega el mismo día, los pedidos deben realizarse antes de la hora 16 local.

Nos complace ofrecer envíos internacionales GRATUITOS en pedidos superiores a $75 USD (sin incluir impuestos, aranceles ni procesamiento internacional).

A - B: Albania, Andorra, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Baréin, Bangladés, Barbados, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Islas Vírgenes Británicas, Bulgaria.

C - D: Camboya, Canadá, Islas Caimán, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Dominica, República Dominicana.

E - G: Ecuador, Egipto, Guinea Ecuatorial, Estonia, Etiopía, Fiyi, Finlandia, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Alemania, Ghana, Gibraltar, Grecia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guernsey, Guyana.

H - L: Haití, Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kenia, Letonia, Lesoto, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo.

M - N: Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Malta, Martinica, Mauricio, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Namibia, Países Bajos, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Nicaragua, Noruega.

O - R: Omán, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Polonia, Puerto Rico, Portugal, Reunión, Rumanía, Ruanda.

S - T: San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Marino, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Singapur, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Sri Lanka, Suecia, Suiza, Taiwán, Tanzania, Tailandia, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos.

U - Z: Reino Unido, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Zambia, Zimbabue.